去過(guò)迪士尼的人很多，真正運(yùn)營(yíng)好一家迪士尼卻很難。羅馬城不是一天建成的，好的服務(wù)體系也不可能一蹴而就，今天，讓小編帶領(lǐng)大家一起，近距離觀察下日本服務(wù)業(yè)*——東京迪士尼那些值得借鑒的地方。
 

　　初到東京迪士尼，給人印象深刻便是對(duì)細(xì)節(jié)的重視了。在這里，智能儲(chǔ)物柜頂部都是設(shè)計(jì)成弧形。為什么這樣設(shè)計(jì)呢？問(wèn)了服務(wù)生才知道，原來(lái)他們做過(guò)研究，由于柜子頂部是客人經(jīng)常落東西的區(qū)域——所以如此設(shè)計(jì)，可以大大降低客人遺忘眼睛、錢(qián)包、手機(jī)的幾率。好吧，先給考慮如此周到的設(shè)計(jì)師一個(gè)贊。
 

 

　　走在園區(qū)，如果你仔細(xì)觀察，在東京迪士尼賣(mài)飲料服務(wù)也比國(guó)內(nèi)多一步。因?yàn)槭窍奶?，冷藏的冰水表面?huì)附著一層水珠，售貨員在將水出售給顧客之前，都會(huì)用毛巾將瓶子擦干，然后再將水交到顧客手中的。而且就是這多出的一步，已經(jīng)明確寫(xiě)入了員工手冊(cè)。
 

　　其實(shí)，這里所有的服務(wù)均有一套不斷完善的標(biāo)準(zhǔn)化流程?？此坪?jiǎn)單的售賣(mài)冰激凌，都需要一整套流程設(shè)計(jì)，在什么時(shí)候詢問(wèn)顧客需求，在什么時(shí)候制作，何時(shí)收款與找零錢(qián)，再那個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上將冰激凌從冰柜中取出交給顧客，也是的分成四到五步。
 

　　賣(mài)氣球的服務(wù)員也是一樣，從顧客角度出發(fā)考慮到方方面面。單說(shuō)與氣球合影拍照，與不同的顧客處理方式也不同：如果是遇到小女孩兒，她們一般會(huì)親近些一起合影；如果遇到成年人，則一般都是身體傾斜，給客人留足拍照空間。
 

　　*，迪士尼周邊產(chǎn)品的收入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其門(mén)票收入。來(lái)到東京迪士尼禮品店參觀，才能發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多細(xì)節(jié)是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，餅干、禮物、短褲、衣服，每一個(gè)產(chǎn)品旁邊都有放樣品，提示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，讓消費(fèi)者一目了然的知道產(chǎn)品的樣貌，據(jù)店長(zhǎng)介紹，這樣一個(gè)動(dòng)作的改變，給他們?cè)黾恿朔浅６嗟匿N(xiāo)售。
 

　　正是有了以上這些細(xì)節(jié)上的*追求、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的*之行，讓東京迪士尼成為*一家持續(xù)盈利的迪士尼公園。